Podés consultar el estado de tus pedidos desde la sección Mi cuenta.
Primero deberás acceder en nuestro sitio con tu DNI y contraseña. Luego podrás conocer el estado de tu pedido en tiempo real haciendo click en Mis pedidos.

También podés consultar el estado desde el Chatbot Simpli, disponible las 24 horas en el centro de ayuda para ayudarte con consultas rápidas.

El pedido contará con los siguientes estados que se irán actualizando a medida que se vaya preparando:

Retiro en sucursal:

1. Orden confirmada.
2. En preparación / Preparado.
3. Listo para retirar.
4. Retirado.

Envío a domicilio:

1. Orden confirmada.
2. En preparación / Preparado
3. En camino al domicilio
4. Entregado

Importante: Solo podrás retirar tu compra luego de haber recibido el email de confirmación de retiro.

Envío a domicilio:
Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 horas (exceptuando feriados). Todo el país exceptuando Tucumán, Tierra del fuego y Catamarca.

¿Qué tengo que saber?

• El tiempo estimado de entrega y el costo del envío se informan antes de finalizar la compra al momento de seleccionar la modalidad de entrega y en los emails posteriores. Los costos de envío se abonan al momento de generar la compra, con el mismo medio de pago.

  Plazo de retiro:
  Si seleccionaste retiro en tienda, tomá en cuenta que el pedido permanecerá 15 días en la sucursal y luego será desarmado, pero no te preocupes, antes de eso te recordaremos que tu pedido ya está listo para retirar.

Importante: El cronograma habitual puede verse afectado en eventos como Hote Sale/ Cyber o situaciones de fuerza mayor (paros de transporte o gremial). En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.

Podrá recibir la compra cualquier persona mayor a 18 años en el domicilio informado, mostrando su DNI.

Al momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito.

Si en el domicilio informado no hay nadie para recibir la compra, el Correo realizará automáticamente una nueva visita dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles. Además, vas a recibir un aviso del correo con la reprogramación de esta segunda visita.

Es muy importante revisar con atención todos los datos de entrega —como domicilio, código postal, piso/departamento y cualquier referencia adicional— para asegurar que el pedido llegue sin inconvenientes y en el menor tiempo posible.

Una vez que la compra esté disponible, se te notificará que ya es posible el retiro a través del email registrado en la compra. Recordá revisar el buzón de correo no deseado y promociones para siempre estar al corriente del estado de tu compra.

Si no recibiste ningún correo electrónico podés consultar el estado de tu compra en el Chatbot Simpli, disponible las 24 horas para ofrecerte información rápida y actualizada sobre tu pedido.

Si ya recibiste el aviso de que tu pedido está disponible para retirar, solo debes acercarte con el Código QR y Palabra clave que encontrarás en el correo de seguimiento del pedido.

Si no recibiste ningún correo electrónico, podés consultar el estado de tu compra en el Chatbot Simpli, disponible las 24 horas en el centro de ayuda para ofrecer información rápida y actualizada sobre tu pedido.

Para garantizar la total seguridad de datos y de compra, el autorizado podrá acercarse con el correo de confirmación de retiro, el cual le permitirá presentar el Número de orden y el Código QR o la Palabra Clave a la sucursal seleccionada.

Si recibiste menos productos de los que compraste, vas a recibir el reintegro de manera automática en tu medio de pago. Esto se debe a que la preparación del pedido se realiza con el stock disponible en la tienda al momento del armado.

Los tiempos de acreditación son los siguientes:

Débito: hasta 10 días hábiles.

Crédito: se verá reflejado en tu próximo resumen.

Billeteras virtuales: El tiempo depende según tu entidad bancaria y la tarjeta utilizada (Débito o Crédito).

Si pasado este plazo aún no recibiste el reintegro, podés comunicar tu situación a través del Chatbot Simpli, disponible las 24 horas en el centro de ayuda para brindarte asistencia siempre que lo necesites.

Si el plazo todavía no se cumplió, te sugerimos aguardar hasta la acreditación correspondiente.

Una vez que el pedido es confirmado y cobrado, no podremos realizar cambios en la modalidad de entrega elegida. En el caso de que necesites aclarar algún tipo de información del envío a tu domicilio o corregir algún dato de la dirección, podés comunicar tu situación a través del Chatbot Simpli, disponible las 24 horas en el centro de ayuda para brindarte asistencia siempre que lo necesites.

Si ya pasó la fecha estimada de entrega y todavía no recibiste tu compra, podés comunicar tu situación a través del Chatbot Simpli, disponible las 24 horas para brindarte asistencia y ayudarte a resolver el inconveniente lo antes posible.